Palautus- ja peruutusehdot
Palautus- ja peruutuskäytäntö 🇫🇮
Etkö ole tyytyväinen tilaukseesi?
Haluaisimme kuulla, miten voimme parantaa palveluamme!
Voit palauttaa käyttämättömän tilauksesi 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta tai lähettää meille valokuvan, joka osoittaa tuotteen olevan viallinen. Tarkistamme kuvan, ja useimmissa tapauksissa pystymme ratkaisemaan ongelman ilman palautusta. Varmistamme, että rahasi palautetaan tilillesi viiden arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi tai vahvistaneet kuvan asiakaspalvelumme kautta.
Tärkeää: Kauneustuotteita sekä alennusmyynnistä tai muista kampanjoista ostettuja tuotteita ei voi palauttaa.
Palautus postitse
Sinulla on 14 päivää tilauksesi vastaanottamisesta aikaa vaihtaa tuote toiseen kokoon tai väriin tai pyytää hyvitystä.
1. OTA YHTEYTTÄ
Ota ensin yhteyttä sähköpostitse saadaksesi palautusosoitteen. Koska käytämme useita jakelukeskuksia, meidän on määritettävä, mistä keskuksesta pakettisi on lähetetty palautuksen syyn perusteella.
2. LIITÄ MUKAAN TILAUSTIEDOT
Pakkaa tuote mahdollisimman turvallisesti alkuperäiseen pakkaukseen ja lisää mukaan lappu, jossa näkyy tilausnumerosi.
Palautuksen lähettäjänä olet vastuussa palautuslähetyksestä. Suosittelemme aina pyytämään seurantanumeron palautuslähetystä varten. Kun paketti on lähetetty, ota yhteyttä osoitteeseen info@zeroone.fi, jos haluat hyvityksen tai vaihtaa tuotteen toiseen kokoon tai väriin.
Huomio: Pääkonttorimme sijaitsee Kiinassa. Tuotteen palautuksen yhteydessä paketti tulee lähettää toimittajallemme Aasiaan.
3. LÄHETYS
Vie paketti lähimpään postitoimipaikkaan tai pakettipalvelupisteeseen ja lähetä se takaisin.
Kun tuote saapuu varastollemme, uusi koko tai väri käsitellään mahdollisimman nopeasti tai vaihtoehtoisesti järjestetään hyvitys.
Tilausten peruutus
Jos haluat peruuttaa tilauksen, ota meihin yhteyttä välittömästi osoitteessa info@zeroone.fi.
Jos peruutat ostoksesi 24 tunnin kuluessa, voimme palauttaa maksusi kokonaisuudessaan. Muussa tapauksessa tuotteet tulee palauttaa meille niiden saavuttua sinulle.
Palautuskulut
Asiakas vastaa kaikista tuotteen palautukseen liittyvistä toimituskuluista. Näitä kustannuksia ei hyvitetä.
Jos saat hyvityksen ostoksestasi, mahdolliset toimituskulut vähennetään palautettavasta summasta.
Vaihtotuotteen toimitusaika riippuu suuresti sijainnistasi.
Suosittelemme aina käyttämään seurattavaa toimituspalvelua tai lähetysvakuutusta.